优势

  • 声纹识别精准度高
    独创的声纹识别算法,识别精度高,拥有多项技术专利
  • 防合成语音攻击
    快速分辨真人声音与录音的区别,有效防合成语音和录音攻击
  • 跨信道交叉验证
    支持多终端接入,并提供网络和电话的跨信道交叉验证
  • 金融行业最佳实践
    经过平安集团丰富金融场景实践验证

典型业务场景

方案概述

平安银行信用卡中心利用1:1身份核实,在客户进线进入人工客服后,发起1:1注册/验证,判断是否为客户本人进线。使用声纹核身后,信用卡客服的平均通话时长缩短5秒,工作效率比原先提升2.5%,声纹验证通过率达86%,验证成功准确率96.67%

帮助客户实现

免去了电话办理业务时冗长的问答核身环节,有效节省了身份验证的流程和时间,在提升坐席作业效率的同时,提高了客户体验

方案架构

架构概述

  • 采用平安科技高精准度的声纹识别技术,验证呼叫中心坐席身份,杜绝因身份盗用导致的客户信息遗失、伪冒互刷业绩等现象,帮助呼叫中心加强系统安全性,规范绩效管理;通过无感声纹验证,快速识别客户身份,提高用户体验

客户价值

  • 声防止客户信息泄露,提高公司信息安全
  • 反映客户真实交易情况,杜绝刷单,减少公司损失

使用介绍

  • 用户可选择 SDK/API 接入,通过 SDK/API 将用户信息传入后台系统,通过声纹识别系统计算,将识别的结果返回给客服
咨询·建议

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