近日，平安科技与华为联合发布了《SD-WAN在中国金融行业的创新实践》白皮书。此次发布是继双方在2018年华为全球分析师大会上签署智简网络联合创新合作协议之后的又一重要成果，标志着双方在金融行业SD-WAN联合创新合作中已经取得重要进展。

该白皮书指出，互联网金融业务正在快速发展，金融业务种类不断丰富，除了传统交易类业务，泛金融业务快速增加，不同业务的叠加对金融机构WAN网络产生了差异化诉求，而传统以设备为中心的WAN网络已经无法适应业务的发展。SD-WAN通过引入SDN、NFV、云化、大数据和自动化等技术，提供四大关键能力：基于业务的多链路选路；连接与虚拟化应用统一部署和管理；物理分支和云分支（私有云、公有云）融合组网；海量分支集中管理、控制。SD-WAN能够打造一张智能、开放、业务感知的WAN网络，对拥有大量业务网点的金融行业有巨大的应用价值。

在2018年华为全球分析师大会上，平安科技宣布首次在业内推出AI客服业务，采用人脸、声纹等生物认证技术和大数据匹配，远程核实客户身份信息，实现“在线一次性业务办理”，为用户提供“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致体验保险服务。生物认证与语音语义识别等AI技术的使用带来了视频和语音流量的激增，为了提升服务水平和客户体验，作为集团的科技支撑，平安科技选择采用华为SD-WAN解决方案对全国AI客服网络加以改造。

基于华为SD-WAN解决方案，平安科技的AI客服伴随着普惠金融网点下沉、农村网点建设，更加贴近客户、贴近社区。提供最优坐席体验，延时更低，效率更高，平均出单时间从2小时减少到10分钟。

平安科技CTO兼总架构师方国伟表示：“华为SD-WAN解决方案帮助我们大幅降低了专线成本，提升了网络运维效率，快速上线AI客服业务，并确保了AI客服的最佳体验。本次与华为共同发布SD-WAN联合创新成果与《SD-WAN在中国金融行业的创新实践》白皮书，将促进平安科技云战略的实施，并加速金融行业数字化转型。”

华为企业网关领域总经理王少森表示：“很高兴此次与平安科技联合发布《SD-WAN在中国金融行业的创新实践》白皮书。平安是全球首家在AI客服项目中创新性地规模化部署SD-WAN，开创了行业实践的先河，华为在SD-WAN领域持续投入并不断创新，为平安快速上线AI客服业务并确保最佳用户体验提供了强有力的网络支撑，助力平安取得商业成功。”