<p class="shortdesc"></p> <p class="p"> 短信服务 服务等级协议（SLA）</p> <p class="p">《短信服务 服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司（以下或简称 “平安云”）与您（以下或称“用户”）就平安云所提供的短信服务的相关事项所订立的有效合约（以下简称“本服务协议”）。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议，包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了短信服务，即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在通过平安云官网（https://pinganyun.com）订购短信服务时，您除应遵守本服务协议外，还应遵守您所订购短信服务的订单和平安云产品及服务使用协议，订单为本服务协议的有效组成部分，本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p class="p">除非本服务协议中另有定义，下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义：</p> <p class="p">平安云网站：指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com</p> <p class="p">平安云：指深圳平安通信科技有限公司，平安云产品和/或服务（包括本服务协议中的短信服务）的提供方</p> <p class="p">平安云产品和服务：平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p class="p"><strong class="ph b">1. </strong><strong class="ph b">服务内容</strong></p> <p class="p">平安云提供短信服务，具体包括短信验证码、短信通知等功能，向您提供发送短信的API接口，通道，以及通道的运营支撑等服务。具体服务类别以公开发布的相关服务信息为准。</p> <p class="p"><strong class="ph b">2. </strong><strong class="ph b">服务周期与服务周期服务费用</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">服务周期：</strong>以一个自然月作为一个服务周期，用户申请短信业务当月，以申请之日起到申请月末为一个服务周期。</p> <p class="p"><strong class="ph b">服务周期服务费用：</strong>用户在一个服务周期中所实际消耗的短信服务费用总额，不包含已经购买尚未消费的部分。</p> <p class="p"><strong class="ph b">3. </strong><strong class="ph b">服务保证指标</strong></p> <p class="p">3.1 相关定义</p> <p class="p"><strong class="ph b">明确失败</strong>：指短信（验证码、行业通知短信、推广短信）提交至有效号码终端导致的失败。</p> <p class="p"><strong class="ph b">有效号码</strong>：客户提交的号码中可正常使用的号码为有效号码，不包括：</p> <p class="p">（1） 空号、停机等运营商标识为非正常使用的号码；</p> <p class="p">（2）终端号码由于用户原因造成的无法正常接收短信，包含但不限于欠费、关机、不在服务区、未订购短信服务、终端网络信号不稳定等状态；</p> <p class="p">（3）平安云、运营商定义的黑名单号码。</p> <p class="p">3.2 短信成功率计算公式</p> <div class="p"> <img class="image" id="SLA__image_ow2_yl5_xmb" src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20203112140408-1648abc49eec.png"> </div> <p class="p">3.3 服务指标</p> <table class="table" id="SLA__table_j4q_rl5_xmb"><caption></caption><colgroup><col><col></colgroup><thead class="thead"> <tr class="row"> <th class="entry" id="SLA__table_j4q_rl5_xmb__entry__1">指标类型</th> <th class="entry" id="SLA__table_j4q_rl5_xmb__entry__2">承诺指标</th> </tr> </thead><tbody class="tbody"> <tr class="row"> <td class="entry" headers="SLA__table_j4q_rl5_xmb__entry__1 "> <p class="p">短信成功率</p> </td> <td class="entry" headers="SLA__table_j4q_rl5_xmb__entry__2 "> <p class="p">95%</p> </td> </tr> </tbody></table> <p class="p">3.4 如短信未达到上述服务指标承诺，客户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的非明确成功短信数造成的未达到上述服务指标承诺：</p> <p class="p"><strong class="ph b">（1）平安云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（2）任何平安云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失、泄露或验证码刷量所引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（6）客户未遵循平安云产品使用文档或使用建议引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（7）平安云公告提前告知客户由于重大活动或者促销引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（8）客户由于信控、流控、信息安全管控等违反平台规则引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（9）因工信部、通管局、运营商等管控引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（10）任何涉及黄赌毒、党政军、诈骗等非法信息引起的；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（11）被终端接受客户认定为骚扰业务；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（12）业务大并发需求未提前告知，短信普通用户达到百万条/天/账号、或短信渠道用户达到亿条/天/账号；</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（13）客户采用到码号扩展、码号尾号固定、三网合一码号、固定码号、指定码号配置、平安云非官网公开试运营产品、功能及权限;</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">（14）其他不可抗力引起的。</strong></p> <p class="p">3.5 服务计量准确性</p> <p class="p"><strong class="ph b">短信服务具备准确、透明的计量计费系统，平安云根据用户的实际使用量据实结算，实时扣费，具体计费标准以平安云官网公布及协议签署的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。</strong></p> <p class="p">3.6 数据可审查性</p> <p class="p"><strong class="ph b">依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，平安云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。</strong></p> <p class="p">3.7 故障恢复能力</p> <p class="p"><strong class="ph b">平安云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">4. </strong><strong class="ph b">赔偿方案</strong></p> <p class="p">4.1 赔偿标准</p> <p class="p">根据客户在平安云使用短信服务的短信成功率指标，按照以下列表标准进行赔偿。</p> <table class="table" id="SLA__table_k4q_rl5_xmb"><caption></caption><colgroup><col><col><col></colgroup><thead class="thead"> <tr class="row"> <th class="entry" id="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__1">指标类型</th> <th class="entry" id="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__2">服务指标</th> <th class="entry" id="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__3">赔偿代金券金额</th> </tr> </thead><tbody class="tbody"> <tr class="row"> <td class="entry" headers="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__1 "> <p class="p">短信成功率</p> </td> <td class="entry" headers="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__2 "> <p class="p">低于95%（不含）但等于或高于90%</p> </td> <td class="entry" headers="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__3 "> <p class="p">服务周期服务费用的10%</p> </td> </tr> <tr class="row"> <td class="entry" headers="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__1 "> <p class="p">短信成功率</p> </td> <td class="entry" headers="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__2 "> <p class="p">低于90%</p> </td> <td class="entry" headers="SLA__table_k4q_rl5_xmb__entry__3 "> <p class="p">服务周期服务费用的30%</p> </td> </tr> </tbody></table> <p class="p">4.2 赔偿申请时限</p> <p class="p"><strong class="ph b">客户可以在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月内没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在短信服务没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出，超出申请时限的赔偿申请将不被受理。您可以在平安云用户控制台提交工单以申请赔偿。工单网址：https://pinganyun.com/console/ticket/ticketCreate</strong></p> <p class="p">4.3 赔偿上限说明</p> <p class="p"><strong class="ph b">平安云将赔偿费用转换为等价代金券提供，代金券不可提现。赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月用户就该短信服务支付的月度服务费（不含用代金券抵扣的费用）。</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">5. </strong><strong class="ph b">其他</strong></p> <p class="p"><strong class="ph b">平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改，您有权停止使用相关服务，如您继续使用相关服务，则视为您接受修改后的SLA。</strong></p>