服务等级协议(SLA)

<p style="text-align:center"><strong>&nbsp;</strong><strong>内容分发网络</strong><strong>CDN </strong><strong>服务等级协议(</strong><strong>SLA</strong><strong>)</strong></p> <p>《内容分发网络CDN服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司(以下或简称 &ldquo;平安云&rdquo;)与您(以下或称&ldquo;用户&rdquo;)就平安云所提供的内容分发网络(Content Delivery Network,简称CDN)的相关事项所订立的有效合约(以下简称&ldquo;本服务协议&rdquo;)。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议,包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了CDN,即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本,存有不一致之处,以双方盖章文本为准。在通过平安云官网(https://pinganyun.com)订购CDN时,您除应遵守本服务协议外,还应遵守您所订购CDN的订单和平安云产品及服务使用协议,订单为本服务协议的有效组成部分,本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。</p> <p>除非本服务协议中另有定义,下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义:</p> <p>平安云网站:指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com</p> <p>平安云:指深圳平安通信科技有限公司,平安云产品和/或服务(包括本服务协议中的内容分发网络CDN)的提供方</p> <p>平安云产品和服务:平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>1. </strong><strong>服务范围</strong></p> <p>平安云内容分发网络CDN向客户提供分布在不同区域的边缘节点服务器群组成的分布式网络,替代传统以WEB Server为中心的数据传输模式,解决网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等问题,使用户可以以最快的速度取得他所需的内容,有效解决Internet网络拥塞状况,提高用户访问的响应速度。</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>2. </strong><strong>服务等级指标</strong></p> <p>平安云为用户所购买的云服务制定服务等级指标,并向用户承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障。若无特殊约定,本条款中的&ldquo;月&rdquo;均指30个自然日,按开通时间起算。</p> <p><strong>2.1</strong><strong>数据持久性</strong></p> <p>平安云CDN提供的是缓存服务,节点上保存的数据,按访问热度自动淘汰, 不会永久保存。</p> <p><strong>2.2</strong><strong>数据可销毁性</strong></p> <p>平安云CDN缓存的对象是用户的文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用CDN时,可随时访问、下载文件,并根据需要自行清除缓存文件;清除后,此文件不可恢复, 但可回源站再次获取数据。</p> <p><strong>2.3.</strong><strong>数据可迁移性</strong></p> <p>缓存服务按最终用户的实际访问情况,以智能调度系统的决策为依据,动态分配缓存节点资源;即用户的缓存数据保存会根据时间、实际访问、以及节点质量情况的不同,而缓存于不同的节点之上。</p> <p><strong>2.4 </strong><strong>数据私密性</strong></p> <p>用户可在平安云官网开通CDN服务,添加加速域名。根据实际需要,配置访问鉴权策略,可控制和隔离外部访问,保障用户数据的私密性。</p> <p><strong>2.5 </strong><strong>数据知情权</strong></p> <p>2.5.1 用户对于数据所缓存的位置具有知情权,目前平安云CDN缓存的数据分布于全国各个节点之上,按域名访问情况分配节点资源,用户可查询当前自己域名的节点分布情况,从而了解缓存数据的分布状况。</p> <p>2.5.2 平安云CDN的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系平安云CDN的客户服务人员获得详尽信息。</p> <p>2.5.3 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、访问记录、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于平安云CDN的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在平安云CDN中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。</p> <p><strong>2.6&nbsp;</strong><strong>数据可审查性</strong></p> <p>依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,平安CDN可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息</p> <p><strong>2.7&nbsp;</strong><strong>服务功能</strong></p> <p>平安云CDN适用于静态文件、流媒体、大文件下载、全站等内容的分发加速。支持流量、峰值带宽的计费方式。CDN服务的所有具体功能请详见平安云官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。所有可能影响用户的故障、功能性变更都将向用户公告。</p> <p><strong>2.8 </strong><strong>服务可用性</strong></p> <p>服务可用性不低于99.9%</p> <p>服务周期:以一个自然月做为一个服务周期,如不满一个月不计算为一个服务周期,统计的业务单元为用户的所有域名,月请求量小于100万的域名不作为统计对象。</p> <p>2.8.1 不可服务周期定义</p> <p>CDN所提供的服务在连续的10分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间。不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。</p> <p>2.8.2 不可用时间统计说明</p> <p>单位时间内(以5分钟为一个统计粒度)错误率大于0.05%,视为该单位时间服务不可用。</p> <p>2.8.3 名词说明</p> <p>单位时间内的5xx错误数:单位时间内,因CDN系统原因导致的域名返回的5xx错误。</p> <p>以下情况不在统计范围内:</p> <p>(1)由于回源错误而导致的5xx错误。</p> <p>(2)内容违规或其它原因而导致域名被封禁而产生的错误。</p> <p><strong>2.9 </strong><strong>服务资源调配能力</strong></p> <p>平安云CDN 服务不设置带宽、存储限制,客户可根据实际业务需要动态扩展,但大规模流量突增(业务突发增长大于等于上月计费带宽的30%或总带宽增加50Gbps及以上),客户需至少提前3个工作日书面告知平安云,否则将可能影响可用性。未提前告知的情况下,CDN 服务可紧急提供附加30%以内(含本数)上月计费带宽供客户使用,确保接入的域名可用性不会明显降低。但是,平安云不对未提前书面告知的大规模流量突增提供业务可用性承诺,即若因此影响服务可用性的,平安云不承担责任。</p> <p><strong>2.10&nbsp;</strong><strong>故障恢复能力</strong></p> <p>平安云为付费用户的云服务提供7&times;24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。</p> <p><strong>2.11 </strong><strong>网络接入性能</strong></p> <p>平安云CDN对用户不限制公网出口带宽,在全国部署数百个缓存节点,保障用户的网络接入质量。</p> <p><strong>2.12 </strong><strong>服务计量准确性</strong></p> <p>平安云CDN服务具备准确、透明的计量计费系统,根据用户的CDN实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准以平安云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。</p> <p><strong>2.13 </strong><strong>服务变更和终止条款</strong></p> <p>2.13.1 服务变更</p> <p>协议双方均可提出协议的变更请求,若变更请求由用户提出,则应当以书面形式提交深圳平安通信科技有限公司,并说明变更内容和原因;若变更请求由深圳平安通信科技有限公司提出,则由深圳平安通信科技有限公司以书面形式提交给用户的代表,并说明变更内容和原因。</p> <p>当一方收到另一方提出的协议变更请求后,双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商,协议的变更应当得到协议双方的认可,变更后的新版本在双方签署后生效。</p> <p>2.13.2 服务终止</p> <p>本协议条款自双方签署之日起生效,于双方已履行其全部义务(包括担保义务)时终止(除非提前终止)。如遇下列情况,经一方发出书面通知后即可终止本服务条款:</p> <p>协议一方严重违反其于本协议条款中的任何义务,并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的,由未违约方经发出书面通知后终止。</p> <p>除适用的破产法所禁止的情形外,如果任何一方出于债权人的利益,已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务,另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。</p> <p><strong>2.14 </strong><strong>服务赔偿条款</strong></p> <p>2.14.1 赔偿范围</p> <p>因平安云故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的CDN服务无法正常使用,以及平安云故障引起的网站无法正常访问,平安云将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:</p> <p>(1)平安云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;</p> <p>(2)由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况;</p> <p>(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;</p> <p>(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;</p> <p>(5)用户自行升级操作系统所引起的;</p> <p>(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;</p> <p>(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;</p> <p>(8)不可抗力以及意外事件引起的;</p> <p>(9)其他非平安云原因所造成的不可用。</p> <p>2.14.2 赔偿方案</p> <p>服务赔偿指因平安云设备故障、设计缺陷或操作不当导致客户所购买的CDN服务未达到本服务等级协议承诺的业务可用性,平安云将对客户进行赔偿(不含用代金券抵扣费用的赔偿)。</p> <p>赔偿规则如下:</p> <table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" style="width:408px"> <tbody> <tr> <td style="vertical-align:top; width:209px"> <p>服务可用性</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:193px"> <p>赔偿代金券金额</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:209px"> <p>低于99.9%但等于或高于99.0%</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:193px"> <p>月度服务费用的10%</p> </td> </tr> <tr> <td style="vertical-align:top; width:209px"> <p>低于99.0%</p> </td> <td style="vertical-align:top; width:193px"> <p>月度服务费用的25%</p> </td> </tr> </tbody> </table> <p>&nbsp;</p> <p>2.14.3 赔偿申请时限</p> <p>客户可以在每月第五(5)个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在平安云CDN没有达到可用性的相关月份结束后两(2)个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。</p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>3. </strong><strong>其他</strong></p> <p>平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改,您有权停止使用相关服务,如您继续使用相关服务,则视为您接受修改后的SLA。</p> <p>&nbsp;</p>
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