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服务等级协议（SLA）

云文件存储CloudNAS 服务等级协议（SLA） 《云文件存储CloudNAS服务等级协议》是深圳平安通信科技有限公司（以下或简称 “平安云”）与您（以下或称“用户”）就平安云所提供的文件存储（Cloud Network Attached Storage，简称CloudNAS）的相关事项所订立的有效合约（以下简称“本服务协议”）。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务协议，包括但不限于未点击确认本服务协议而事实上使用了CloudNAS，即表示您与平安云已达成协议并同意接受本服务协议的全部约定内容。如若双方盖章文本与网络页面点击确认或以其他方式选择接受之服务协议文本，存有不一致之处，以双方盖章文本为准。在通过平安云官网（https://pinganyun.com）订购CloudNAS时，您除应遵守本服务协议外，还应遵守您所订购CloudNAS的订单和平安云产品及服务使用协议，订单为本服务协议的有效组成部分，本服务协议、订单和平安云产品及服务使用协议构成共同约束平安云与您的法律文件。 除非本服务协议中另有定义，下列词语在本服务协议中被解释为以下特定含义： 平安云网站：指平安云官网, 域名为https://pinganyun.com 平安云：指深圳平安通信科技有限公司，平安云产品和/或服务（包括本服务协议中的云文件存储CloudNAS）的提供方 平安云产品和服务：平安云网站上向用户展示和提供的产品和服务   1. 服务范围 云文件存储CloudNAS为用户提供基于标准文件访问协议的存储服务，用户无需对现有应用做任何修改，即可使用具备无限容量及性能扩展、单一命名空间、多共享、高可靠和高可用等特性的分布式文件系统。CloudNAS的存储容量支持弹性扩容，提供基于云计算模式的按使用量付费的结算功能，同时提供了基于存储包（资源包）的容量预付费模式。   2. 服务等级指标 2.1 数据可销毁性 2.1.1 在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据时，平安云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。 2.1.2 云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，平安云将对其物理磁盘采用消磁操作，消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。平安云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。 2.2 数据可迁移性 CloudNAS存储的对象是用户文件和目录，文件类型维持原有格式不变。用户使用CloudNAS时，可随时访问、下载其文件，并根据需要自行保存或迁出。 2.3 数据私密性 用户可在平安云官网开通 CloudNAS服务。CloudNAS提供了网络级别隔离（专有网络环境）/用户级别隔离（经典网络环境）、挂载点权限组、文件级权限控制三层安全控制机制，保障用户数据的私密性。 2.4 数据知情权 2.4.1 用户对于数据、备份数据所在的数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权，其中： 2.4.1.1 目前平安云数据中心位于深圳，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心。 2.4.1.2 平安云服务具备自动数据备份功能，备份数量详见相关技术文档，备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置。 2.4.2 平安云的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系平安云的客户服务人员获得详尽信息。 2.4.3 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。除用于平安云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在平安云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。 2.5 数据可审查性 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，平安云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。 2.6 服务功能 云文件存储CloudNAS 底层采用分布式存储机制。CloudNAS存储的单个文件最大可支持16TB，文件类型默认不设限制，单文件系统文件数目上限为 10 亿。CloudNAS服务的所有具体功能请详见平安云在官网上提供的详细说明文档、技术文档及帮助文档。CloudNAS所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。 CloudNAS采用文件系统（Volume）作为用户文件和目录的命名空间，也是计费、权限控制、日志记录等高级功能的管理实体；用户存储在CloudNAS 上的每个文件或目录必须都包含在用户所拥有的文件系统中。 2.7 服务可用性 服务可用性：不低于 99.9%。 CloudNAS可用性计算公式为：每服务周期单文件系统所有可用时间 / 服务周期。 其中： （1）CloudNAS可用性按服务周期统计，服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期，统计的业务单元为单个文件系统，时间单位为分钟。 （2）不可用时间：CloudNAS所提供的服务在连续的 5 分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于 5 分钟的，不计入不可用时间。CloudNAS不可用时间不包括日常系统维护时间，以及由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。 2.8 服务资源调配能力 CloudNAS每个文件系统存储空间最高支持 1PB，同时存储量会根据用户的需求量扩展。文件系统的最高吞吐能力（读/写吞吐）与文件系统的存储量正相关，具体计算公式见官网CloudNAS详细文档；最高吞吐能力仅表示文件系统能够达到的理论上限值（峰值），CloudNAS不保证文件系统能够时刻运行于峰值吞吐能力区间内。 2.9 故障恢复能力 平安云为付费用户的云服务提供 7×24 小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。 2.10 网络接入性能 平安云文件存储 CloudNAS目前仅面向平安云内网提供服务，包括 ECS 虚拟机、容器服务、HPC 等服务皆通过平安云内网接入CloudNAS；CloudNAS会对文件系统的流入和流出带宽进行限制，带宽限制与文件系统最高吞吐限制相同，具体见官网 CloudNAS 文档。 2.11 服务计量准确性 CloudNAS 服务具备准确、透明的计量计费系统，平安云根据用户的CloudNAS 实际使用量据实结算，实时扣费，具体计费标准以平安云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留 3 年备查。 2.12 服务赔偿条款 2.12.1 赔偿范围： 因平安云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的 CloudNAS服务无法正常使用，平安云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间： （1）平安云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练； （2）任何平安云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； （3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； （4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； （5）用户自行升级操作系统所引起的； （6）用户的应用程序或安装活动所引起的； （7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的； （8）不可抗力以及意外事件引起的； （9）其他非平安云原因所造成的不可用。 2.12.2 赔偿方案 平安云对用户存在故障的每个文件系统按不可用时间的 100 倍赔偿，即赔付金额=发生故障的文件系统故障前 24 小时平均每分钟费用 × 不可用时间 × 100倍；针对单次故障的最高赔偿金额不超过故障发生时前30日内累计就云文件存储CloudNAS服务缴纳的服务费用。 其中: 赔偿只针对使用CloudNAS服务已产生费用的用户（不含用代金券抵扣的费用），以CloudNAS代金券的形式赔偿，不折算现金返还； 不可用时间=故障解决时间-故障开始时间，不可用时间按分钟计算； 如果用户没有使用到 24 小时，按实际使用时长计算平均每分钟费用。   3. 其他 平安云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，平安云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意平安云对SLA所做的修改，您有权停止使用相关服务，如您继续使用相关服务，则视为您接受修改后的SLA。

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