处理事件
<p>系统派单成后，会给处理人邮件通知，另外在<strong>我处理的事件</strong>和<strong>待办任务</strong>中也能看到自己需要处理的所有事件单。</p>
<p>打开事件单后先判断该单是不是所在处理组的，如果不是可以点击<strong>转交</strong>按钮，选择正确的事件类型和事件子类，即可进行跨组转交；不改变事件类型和子类，直接选择组内处理人，也可以进行组内转交。</p>
<p>如果用户上报的优先级不对，处理人也可以修改优先级，系统会根据优先级自动调整SLA。</p>
<p>在处理事件单的时候，有可能会遇到因为上报方和第三方原因而导致处理人不能正常处理的，可以单击<strong>等待，</strong>将工单挂起，挂起期间将不计算SLA，阻碍解决后单击<strong>继续处理</strong>按钮，重新激活工单。</p>
<p>解决完事件单以后，填入事件原因，解决方案等，单击<strong>解决</strong>按钮即可。</p>
<p>解决问题单时，需要填写问题单的解决方案，并由解决方案跟进人完成任务后，方可解决问题单。</p>
<p> </p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p>
<p>1. 进入<strong>ServiceBot</strong><strong>事件管理</strong>下的<strong>我处理的事件</strong>页面。</p>
<p>2. 单击目标事件名称，进入具体事件单页面。</p>
<p>3. 根据事件信息，给出解决方案。</p>
<p>4. 单击<strong>解决</strong>。</p>
<p> </p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p>
<p>事件处理流程由<strong>处理中</strong>变为<strong>已解决</strong>，您可在<strong>事件单流转记录</strong>中查看具体解决时间。</p>
提交成功！非常感谢您的反馈，我们会继续努力做到更好！
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